Le Réseau AD a fait de la satisfaction client un axe fort de différentiation et de fidélisation des automobilistes. Depuis début 2020, le Réseau AD s’appuie sur la solution Critizr pour mesurer cette satisfaction, mieux connaître ses clients et améliorer l’expérience.
Plus d’un an après sa mise en œuvre, le nombre d’avis client est significatif et avoisine désormais les 100 000 avis. La note moyenne de satisfaction du Réseau AD est très élevée avec un score de 4,72/5.
Le Réseau AD mesure également le Net Promoter Score (NPS) qui mesure la recommandation des garages par les clients. Ce NPS est de 84/100 sur plus de 80 000 avis de recommandation.
Pour Yannick Savina, Directeur Marketing d’Autodistribution : « Ces scores démontrent une vraie et profonde satisfaction des clients pour notre Réseau AD. Ils illustrent très concrètement notre plan «Préférence 2022» et une très grande homogénéité de la qualité de service du Réseau. Un grand bravo à tous les réparateurs AD. »
